Processus de réception et de conseil – moins de stress, plus de rendement
Intervenant : Robert Merz, des KFZ-Rockstars
Processus de réception et de conseil – moins de stress, plus de rendement
Un processus d’accueil et de conseil structuré est déterminant pour la réussite économique d’un garage. Ce workshop montre comment des adaptations ciblées peuvent décharger à la fois les clients et les collaborateurs. Les KFZ-Rockstars (rockstars de l’automobile) transmettent un processus de réception clair et efficace pour augmenter encore l’attractivité de l’entreprise. Des scripts et modèles éprouvés sont présentés puis complétés par des exercices pratiques avec un feedback direct. L’objectif est de créer un « mini-processus » compact pouvant être utilisé directement dans le quotidien des garages.
Tous les jours à 13h35 et 15h15 dans la salle Workshop 3
